Generalidades
Empresa: Comercializadora Farmapronto S.A DE C.V.
Giro: Comercial.
Nuestra misión
Brindar un servicio de excelencia, en donde el trato personal, digno y cálido hacia nuestros clientes es lo fundamental. Generar confianza a través de nuestros productos con precios justos, competitivos y de alta calidad.
Nuestra visión
Ser la cadena de farmacias más importante en el pais ofreciendo un servicio de calidad y ofreciendo una amplia variedad de productos.
Nuestros valores
Honestidad
Trabajo
Disciplina
Compromiso
Aspectos generales
Introducción
El presente documento está basado en los valores de esta organización, sirve de apoyo a la empresa y sus colaboradores para generar un ambiente de trabajo saludable enfocado en la prevención de riesgos psicosociales.
Objetivo
El objetivo principal es establecer los lineamientos necesarios para promover y asegurar las condiciones adecuadas de trabajo, la prevención de riesgos psicosociales y violencia laboral, mediante la actuación rigurosa y comprometida de la dirección.
Alcance
Todos los colaboradores que laboren en sucursales.
Se adhiere un listado del perfil de plantilla por sucursal “Anexo 1”
Procedimiento
1. Ambiente de Trabajo:
Buscamos en todo momento proporcionar condiciones de
trabajo seguras y saludables, promoviendo el bienestar físico y mental de nuestros
colaboradores para así mejorar nuestra productividad.
a) Condiciones peligrosas e inseguras:
La empresa asume un modelo de prevención basado en las siguientes medidas para cada
una de las sucursales.
- Extintores
- Salidas de emergencia
- Cursos de Protección Civil una vez al año
- Monitoreo
- Se mantienen limpias las instalaciones
Para peligros externos, mediante el Micrositio Farmapronto:
- Campaña de prevención: ¿Cómo prevenir un Asalto?
b) Condiciones deficientes e insalubres:
Las condiciones eficientes y de salud de los colaboradores serán primordiales para la
empresa por lo que se asumen las siguientes medidas de prevención para todos los centros
de trabajo.
- Programa de fumigación.
- Se mantienen limpias y ordenas las instalaciones.
- Plataforma S.O.S. en donde se reportan y atienden de forma oportuna las fallas
en las instalaciones y equipos.
2.Factores Propios de la Actividad: Se cuenta con un Manual de Operaciones, donde se
explica claramente el tramo de comunicación, el perfil de puestos y el reglamento
interior de sucursales.
a) Carga de Trabajo:
Nuestro compromiso es mantener el equilibrio justo de las cargas de trabajo que
tienen nuestros colaboradores en cada sucursal.
b) Ritmos de trabajo acelerados:
Para disminuir los ritmos de trabajo acelerados que tienen nuestros colaboradores, se lleva a cabo
la siguiente medida:
- Gestión efectiva del tiempo
c) Carga mental:
La carga de trabajo mental es la relación entre las exigencias del trabajo y los recursos mentales de
que dispone una persona para hacer frente a tales exigencias por lo que se cuenta con los perfiles
de cada uno de los puestos claros y definidos, los cuales son de conocimiento del área de
Reclutamiento y Selección y de cada uno los jefes de área, siendo la herramienta fundamental en
el proceso de selección para captar a la persona adecuada en cada puesto de trabajo.
d) Psicológicas y emocionales:
Apoyar a los colaboradores para desarrollar y mejorar los aspectos de salud física y
emocional mediante una serie de cursos que se realizan de manera aleatoria a los
colaboradores de la empresa.
- Se anexa un listado de los cursos y talleres que se impartirán para el
personal de sucursales.“Anexo 2”
e) Cargas contradictorias e inconsistentes:
Se crean espacios de consulta a donde pueden tener acceso fácil e inmediato a sus
procesos políticas y lineamientos.
- Micrositio Farmapronto
- Se cuenta con fácil acceso a la descripción de sus funciones políticas y
lineamientos en una carpeta compartida de nombre “Estructura organizacional”.
3. Falta de control sobre el trabajo:
Todo colaborador de esta empresa es libre de decidir la planeación y el orden de
sus actividades siempre y cuando cumpla con sus funciones como se le requiere.
a) Falta de control y autonomía en el trabajo:
Todo colaborador de esta empresa es libre de decidir la planeación y el orden de sus
actividades siempre y cuando cumpla con sus funciones como se le requiere.
b) Limitada o nula posibilidad de desarrollo:
Se difunden los planes de desarrollo establecidos por la empresa.
Plan de desarollo Farmapronto
c) Insuficiente participación y manejo del cambio:
Se cuenta con espacios de consulta y participación los cuales son atendidos de
forma oportuna por la gerencia y dirección con la finalidad de escuchar y atender
sus necesidades.
- Grupo de Telegram “Situaciones urgentes”
4. Liderazgo y relaciones en el trabajo:
Se realizan todas las actividades en un marco
de respeto, de tal forma que los directivos, gerentes, mandos medios y colaboradores
asuman su responsabilidad en cuanto a respetar la dignidad humana de sus compañeros.
a) Liderazgo:
Se cuenta con mecanismos y políticas de reclutamiento y selección para la
contratación de personal gerencial, de coordinación, jefatura y/o supervisión
capacitado en las competencias necesarias de liderazgo y manejo de personal.
- Tema: Liderazgo (dirigido a encargadas)
- Tema: Resolución de conflictos (dirigido a encargadas)
b) Escasa claridad de las funciones:
Se cuenta y promueve una estructura clara y definida, proveniente del manual de operaciones y a
la cuál tienen acceso todos los colaboradores que laboren en sucursal.
c) Características del Liderazgo:
Se cuenta y promueve con el código de ética y conducta el cual debe ser respetado por cada uno
de los colaboradores sin importar su jerarquía. En caso de que alguno de los colaboradores sea
víctima de un acto violento, se cuenta con una línea de denuncias con la finalidad de visibilizar el
mismo.
Línea de denuncias de actos violentos
5. RELACIONES EN EL TRABAJO:
No habrá discriminación, crítica, cuestionamiento, ni
descrédito por origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de
salud, condiciones físicas, religión, opiniones, preferencias sexuales o estado civil. El trato y
las relaciones interpersonales serán pacíficas, cordiales, equitativas y respetuosas.
a) Relaciones sociales en el trabajo:
Todos los Colaboradores deben poner en práctica esta política en el lugar de trabajo, quién
manifieste no estar de acuerdo y/o vaya en contra será acreedor de una sanción como se
señala en el termómetro de violencia.
- Anexo 3
Las sanciones se aplicarán de la siguiente manera:
° Para acciones violentas de nivel bajo que están representadas de color amarillo, se
dará una llamada de atención.
° Para acciones violentas de nivel medio que están representadas de color naranja, se
les aplicará un acta administrativa.
° Para acciones violentas de nivel alto que están representadas de color rojo, se les
aplicarán dos actas administrativas.
° Para acciones violentas de nivel muy alto, que están representadas de color vino, se
le hará recisión de contrato.
Anexos
1. Anexo 1:
Plantilla por sucursal.
| Plantilla |
|---|
| Supervisor de zona |
| Capacitadora |
| Control interno |
| Normatividad |
| Encargado |
| Auxiliar de encargado |
| ADI |
| Cajero vendedor |
| Repartidor |
Anexo 2.
Serie de cursos dirigidos a colaboradores de sucursal.
| Curso | Dirigido a: |
|---|---|
| Punto de venta C.R básico | Cajero-vendedor |
| Asignación de jornadas | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Acomodo de productos | Cajero-vendedor |
| Llenado de bitácoras de fondo | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Atención al cliente | Cajero-vendedor |
| Planes de lealtad | Cajero-vendedor |
| Recetas a crédito | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Dispensación de medicamentos | Cajero-vendedor |
| Devoluciones | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| SICAD | Cajero-vendedor |
| Facturación | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Genéricos OTC Productos de temporada | Cajero-vendedor |
| Elaboración de pedidos | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Colaboración y trabajo en equipo | Encargados, Auxiliares de Encargado, Cajero- vendedor |
| Herramienta de recepción compra | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Cotizaciones | Cajero-vendedor |
| Curso de Encargado de Farmacia | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Punto de venta C.R. avanzado | Cajero-vendedor |
| Curso de INTELISIS Encargados de Farmacia | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Elaboración de exhibiciones | Cajero-vendedor |
| Manejo y dispensación de controlados | Encargados y Auxiliares de Encargado |
| Búsqueda avanzada - punto de venta C.R. | Cajero-vendedor |
| Honestidad y valores | Todo el personal |
| Liderazgo | Encargado y Auxiliar |
1. Anexo 3:
